Domande Frequenti (FAQ)
Tutto quello che devi sapere sui tuoi acquisti su Fenolico
Come vengono garantite la freschezza e la qualità dei prodotti?
Selezioniamo rigorosamente i nostri fornitori e monitoriamo costantemente la catena del freddo. Ogni prodotto viene stoccato in ambienti a temperatura controllata e confezionato con materiali isolanti per preservarne l'integrità organolettica fino alla consegna.
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Spediamo in tutta Italia entro 24-48 ore lavorative. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 69€, mentre per ordini inferiori il costo è di 6,90€. Riceverai un codice di tracciamento non appena il pacco lascerà il nostro magazzino.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e bonifico bancario anticipato. Tutte le transazioni sono protette da protocolli di sicurezza SSL.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se un prodotto dovesse arrivare danneggiato, scatta una foto e inviala al nostro servizio clienti entro 24 ore dalla ricezione. Provvederemo immediatamente al rimborso o alla sostituzione gratuita.
È possibile annullare o modificare un ordine?
Puoi annullare o modificare il tuo ordine entro 2 ore dalla conferma inviando un'email a [email protected]. Una volta che l'ordine è in fase di preparazione o spedizione, non sarà più possibile apportare modifiche.
Posso richiedere la fattura per il mio acquisto?
Certamente. Durante la fase di checkout, potrai selezionare l'opzione 'Richiedi Fattura' e inserire i tuoi dati fiscali (Partita IVA e Codice Univoco/PEC). La fattura elettronica verrà inviata tramite il sistema di interscambio.